Politique de Retour et Remboursement

 RETOURS

 

ASTENDANCE.COM vous garantit en accord avec les articles L 121-20-1 à 10 du Code de la consommation, un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise, pour vous rétracter.

 

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Sinon, gardez l’article et parvenez à un accord avec le vendeur pour le remboursement. Absolument aucun souci, vous pouvez nous le renvoyer (à vos frais) dans les 15 jours et nous vous rembourserons à 100% cet article.

 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

Pendant la période Des fêtes de fin d’année soit du 1er décembre au 1er janvier suivant., nous étendons :

 

Exceptionnellement notre délai de retour pour 20 jours. Pour toutes les commandes expédiées à partir du 1er janvier suivant, notre politique habituelle de retour sous 14 jours s’appliquera de nouveau.

 

 La marchandise doit être intacte et renvoyée avec ses accessoires au sein de son emballage d’origine

 Vous devez joindre la facture initiale ou votre bon de commande

 

 

REMBOURSEMENTS

 

Le remboursement peut être demandé de la manière suivante :

 

Si la marchandise est défectueuse

En cas d’échange, indiquez les articles que vous désirez échanger sur votre facture / bon de commande, y compris le nom de l’article, la taille et la couleur de chacun.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@astendance.com

 

 

 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations à l’adresse suivante : contact@astendance.com Ou en passant directement via notre formulaire de contact qui se situe dans le bas de page sur notre page d’accueil en cliquant sur « contact».