FAQ

VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu’il l’est ultra sécurisée. Voici pourquoi :

 Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

 La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

 Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Interne

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON POUR VOS PRODUITS ?

Nous expédions nos produits sous 24 à 48h. Ensuite, les services postaux prennent le relais pour la livraison.

Les délais de livraison sont de 10 à 17 jours ouvrés. Nos délais de livraison peuvent être légèrement modifiés pendant les vacances ou périodes de soldes.

Si pour une raison exceptionnelle votre produit n’est toujours pas reçu 25 jours après la validation de votre commande, nous vous remboursons à 100%.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Merci de noter que nous ne traitons aucune commande le weekend et jour férié.

ATTENTION : Lorsque nous affichons "expédition sous 24h/48h", cela signifie que votre colis sera préparé, emballé, et distribuer à notre service de livraison en 24h/48h.

En aucun cas cela signifie que vous recevrez votre colis dans ces délais.

 

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Oui absolument, nous pouvons expédier les produits dans le monde entier, cependant les frais de livraison ne seront pas les mêmes.

 

D’OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Nous avons deux centres de logistique un en Europe et un en Asie. Cela, dans le but de maintenir des prix abordables ainsi que la livraison offerte.

 

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été́ envoyé́, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à̀ nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été́ envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

ÊTES VOUS FABRICANTS ?

Non, nous faisons concevoir et importons nos accessoires de différents pays du monde et d’Europe.

Ce qui nous permet de vous offrir le juste prix.

Nous recherchons tous les jours l’accessoire dont vous avez besoin !

 

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI DE COLIS ?

Vous recevrez votre numéro de suivi dans les 1 à 3 jours. Une fois votre numéro de suivi reçu, votre commande est expédiée.

 

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE ?

Ceci est tout à fait normal. SI vous avez passé commande de deux ou plusieurs produits, ils arriveront dans des colis séparés à quelques jours d’intervalle. Nos entrepôts n'étant pas regroupés (dans le but de diminuer les coûts tout en vous proposant une livraison gratuite).

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Oui, vous avez 2h à partir du moment où votre commande a été payé. Envoyez-nous simplement un courriel en précisant le numéro de commande. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander le retour après votre livraison.

 

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter ou supprimer un article d'une commande une fois qu'elle a été passée.

 Pour un changement d'adresse email ou une modification des coordonnés de livraison, nous disposons d’un délai de 2 heures après le passage de commande.

 Pour ce faire, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous par courriel.

 

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si votre article arrive endommager (à vérifier dès l’ouverture du colis), envoyez-nous simplement une photo pour qu’on puisse vous accorder un accord de retour à contac@templedeschakras.com. Et renvoyez-le-nous et il vous sera soit remboursé où échanger.

 

JE ME SUIS TROMPÉ DANS LA TAILLE D'UN ARTICLE, PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Nous pouvons échanger votre article ou vous le rembourser, cependant les frais de renvoi sont à votre charge.

 Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

 Absolument, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉ ? 

Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu de courriel de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?

Directement par e-mail à : contact@astendance.com

Notre équipe vous répondra en semaine dans les 24h maximum excepté le week-end.

 

PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?

Tout à fait, nous sommes disponibles par téléphone au : 09-52-16-82-06

Pendant les heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 excepté le week-end.